Kinukumpirma ni Uber ang "Kritikal na Linya ng Tugon sa Kaligtasan" Magagamit sa Mga Piling Lungsod

$config[ads_kvadrat] not found

The Great Gildersleeve: Gildy the Athlete / Dinner with Peavey / Gildy Raises Christmas Money

The Great Gildersleeve: Gildy the Athlete / Dinner with Peavey / Gildy Raises Christmas Money
Anonim

Uber ay sinusubukan ng isang "Kritikal na Kaligtasan Tugon Line" para sa mga driver at pasahero sa isang piling grupo ng 22 mga lungsod mula noong Oktubre, nakumpirma ang pagbabahagi ng kumpanya ng pagsakay. Sa mga lugar na ito, naglalaman ang app ng isang pahina sa likod na nagtutulak sa mga gumagamit na mag-dial 911 sa kaso ng isang emergency o (800-353-UBER) upang makipag-usap sa isang kinatawan ng kumpanya sa isa sa dalawang pambansang sentro ng pagtugon. Sa kabila ng kung ano ang itinuturing ng marami na kagyat na pangangailangan, ang kumpanya ay nagpaplano na panatilihin ang tampok sa ilalim ng mga pambalot upang subukan ang kanyang "discoverability."

Ang kritikal na linya ng tugon ay hindi inilaan para sa 911 na antas ng emerhensiya, kahit na ang mga sentro ng pagtugon ay maaaring kumonekta sa mga emerhensiyang serbisyo kung ang tawag ay nagpapahiwatig ng agarang panganib. Ang bilang ay hindi isang "panic button," tulad ng Uber ay itinatag sa Indya, agad na pagkonekta sa mga gumagamit sa mga serbisyong pang-emergency, ngunit mas katulad ng sariling 31ber ni Uber. Isang kinatawan ng Uber ang sinabi Inc na ang linya ay dinisenyo para sa mga sitwasyon tulad ng isang gumagamit ng diabetes na nakalimutan ang kanilang insulin sa backseat ng isang kotse. Kailangan ang agarang resolusyon ngunit hindi ang pulis.

Ang pagkakasumpong ng kumpanya sa panahon ng mga potensyal na panganib ay dumating sa tapat na pagtingin matapos ang isang driver ng Uber na pumatay ng lima sa isang magalit nang labis sa Kalamazoo, MI. Isang oras lamang bago magsimula ang pagbaril ng drayber, isang pasahero sa kanyang kotse ang tinawag na 911 upang mag-ulat ng hindi kilalang pag-uugali, ngunit sinabihan na makipag-ugnay sa serbisyo ng customer ni Uber. Bukod sa kritikal na linya ng tugon, Uber ay nagbibigay ng isang email address para sa feedback at nagpapahintulot sa mga user na mag-ulat ng mga problema.

Uber ay din labanan ang mga claim na sekswal na pag-atake at panggagahasa ay maaaring maging malayo mas laganap kaysa sa pampublikong sabay-iisip. Naghahanap ng database ng serbisyo ng customer ni Uber ay nagbabalik ng hindi mabilang na mga halimbawa ng patotoo, at ang mga gumagamit na nagsasabing "sekswal na pag-atake" o "panggagahasa" bilang feedback, mga ulat Buzzfeed. Sinabi ng mga abugado ng kumpanya na ang bilang ng mga aktwal na pag-atake sa sasakyan ng Uber ay mas mababa, subalit ang mga naunang undisclosed na ulat ay nagpapahiwatig, kahit na, isang kakulangan ng transparency.

Nakatagpo ng isang kritikal na numero ng tugon pagkatapos ng sobrang paggalugad sa @Uber app. Maaaring makita ang higit pang upfront. #feedback

- SG (@ Seee_i_can_fly) Enero 10, 2016

Sa kabilang banda, si Lyft ay nagbukas ng sarili nitong Kritikal na Tugon sa Kaligtasan. Ang mga detalye ng online na paglalarawan ng tampok na ito ay "hindi kapalit ng mga unang tumugon, tulad ng mga paramediko o pulisya." Ngunit ang "koponan ng Trust & Safety ay magagamit 24/7 para sa mga emerhensiya, tulad ng mga aksidente, mga alalahanin sa kaligtasan, at mga pagsipi."

Walang sinuman ang gusto ng problema kapag gumagamit sila ng isang pagbabahagi ng pagbabahagi ng app - ngunit ito ay maganda na malaman na may isang backup na panukalang kaligtasan. Dapat sundin ni Uber ang lead ni Lyft at ilabas ang kanilang linya ng tugon sa buong bansa.

$config[ads_kvadrat] not found