Ang 'Suporta sa Teknolohiya ng Tao' Walang Man 'Tunog Tulad ng isang nakakagising bangungot

Ang mga tala ng patch ngayong araw Walang Mans Sky mula kay Sean Murray ng Hello Games basahin ang isang litany ng pinakakaraniwang isyu ng laro. Ang mga manlalaro ay may problema sa paghahanap ng kanilang mga barko, nagrereklamo tungkol sa hyperdrive, at hindi makapag-isip kung paano kunin ang mga pre-order na bonus. Ngunit ang nag-iisang linya tungkol sa imprastraktura ng suporta ng laro ay ang pinakamahalaga.

Nagbabasa ito:

"Kami ay lumipat sa isang ticketed support system sa susunod na linggo, at nag-hire ng isang tao upang pamahalaan ang simula na Lunes."

Ano nga ulit? Ano ang nagawa nila noon? Ang pagsagot lang ng mga email habang papasok sila? Malayo na sa amin na magmungkahi kung paano dapat gawin ng Mga Laro sa Hello ang kanyang trabaho - sa pangkalahatan, sa palagay ko ang mga developer ay nakagawa ng kamangha-manghang sa pagsuporta sa laro, at hindi ako nakakaalam sa anumang impormasyon sa loob - ngunit hindi gumagamit ng isang ticketed system ng suporta para sa isang Ang laro ay para sa mga ito ay karaniwang walang katapusang paggalaw tunog tulad ng isang kabuuang fucking bangungot.

Ang isang ticketed support system ay sobrang pangkaraniwan sa mga negosyo ng teknolohiya. Kung sakaling tumawag ka, sabihin, Asus para sa suporta sa computer, malamang na nakaranas ka ng isa kahit na hindi mo alam ito. Ang mga pagbabago sa hindi maintindihang pag-uusap (numero ng kaso, numero ng suporta, numero ng tiket, ID ng kahilingan, at iba pa) ngunit ang pinagbabatayan na sistema ay nananatiling pareho: nakatalaga ka ng isang tukoy na pagkakakilanlan upang mas mahusay na masubaybayan at tulungan ang iyong partikular na problema.

Bilang isang tao na nagtrabaho sa tech support, sabihin ko sa iyo na ang ideya ng hindi pagkakaroon ng ticketed sistema ng suporta Masakit sa akin sa loob. Depende sa dami ng mga ulat na nakukuha nila, hindi ko maisip kung paano nila pinagsasama-sama ang mga ito sa panahong ito. Pagtatalaga ng mga ito sa pamamagitan ng email? Ang ilang mga uri ng kakaibang Slack integration? Sino ang nakakaalam. Marahil sila ay nagsasama ng isang sistema na sama-sama na nagtrabaho para sa kanila hanggang sa ngayon, ngunit ang pagsubaybay ng 18 quintillion planeta nagkakahalaga ng mga problema, beses na ang bilang ng mga taong naglalaro ng laro ay isa pang bagay kabuuan.