Facebook Messenger "Still Learning" Ano ang gagawin sa Chatbots

Ang Facebook Messenger chatbots ay isang palaisipan mula noong inilunsad nila noong Abril. Sino ang nangangailangan ng isang CNN bot na nagsusulong ng mga kuwento sa pamamagitan ng Messenger app? Mayroong sino man talaga gusto mo isang sassy Poncho weather bot upang manalo sa kanila tungkol sa klima?

Ngunit si Stan Chudnovsky, pinuno ng produkto sa Facebook Messenger, ay hindi gusto ang mga tao na sumuko sa mga bot ng Messenger pa lang.

"Alam namin kung saan pupunta, at alam namin na kailangan itong umiral," sabi ni Chudnovsky sa diskusyon ng TechCrunch Disrupt ngayon. "Upang malaman kung paano makarating doon, kailangan nating lumabas doon."

Ang Josh Constine, editor-sa-malaki para sa TechCrunch, ay hindi pinahintulutan ang Chudnovsky na maging madali.

"Poncho ang taya ng panahon? Ang bagay na iyon ay napakatakot, "sabi ni Constine habang kinakausap si Chudnovsky sa entablado. "Ito ay nakakasakit ng puso na nakakainis upang makita na inilagay mo ang mga ito bilang ang bagay na sinasabi mo na ito ay kung anong mga bot ang dapat na maging katulad."

Tugon ni Chudnovsky: "Buweno, natutuhan ko na hindi mo gusto ang Poncho."

Ang mga bot ng Facebook ay inilunsad bilang isang "pangunahing paradaym shift" sa mga komunikasyon sa customer-to-business. Ang tunay na layunin ng chatbots ay upang maalis ang on-hold na tawag sa telepono. Iyon pa rin ang plano, tinukoy ni Chudovsky, ngunit kailangang buksan ang mga bot sa publiko bago nila maabot ang buong potensyal.

Kunin ang pagpapakilala ng apps sa sistema ng Apple iOS halimbawa. Ang unang apps, sinabi ni Chudovsky, ay mabilis na binuo at halos walang silbi "beer burping" at "lightsaber ingay" apps. Ang Messenger at ang mga tao na nagtatayo ng mga bot ay pa rin "pag-uunawa kung ano ang pinapayagan at hindi pinapayagan ng platform, dahil natututo kami tulad ng iba."

Ang listahan ng mga bagay na maaaring mapabuti ang Messenger bot ay mahaba. Mayroong 11 bots na kasalukuyang magagamit, ngunit maliban kung naghahanap ka upang makakuha ng ilang mga bulaklak sa 1-800 Bulak bot, o malaman kung ano mismo ang rash na ito ay masyadong kinakabahan mong tanungin ang iyong doktor tungkol sa paggamit ng HealthTap bot, wala malaking gumuhit. Mahalaga, ang lahat ng apps ay nag-aalok ng isang bagay na maaaring matagpuan sa iba pang mga lugar sa higit pang mga native at pamilyar na mga platform. Ang mga paparating na apps, tulad ng isa mula sa thecore, ay hindi tumingin sa lahat ng groundbreaking na iyon, alinman.

"Higit pang mga bagay ay nasira kaysa sa hindi pagdating sa mobile at pakikipag-ugnayan sa mga negosyo," sinabi ni Chudnovsky. Ang mga chatbots sa Facebook ay walang pagbubukod, ngunit maaari lamang silang makakuha ng mas mahusay mula dito.