Ano ba ang Empathy Gap? Bakit Mas Mahirap sa Paggawa ng Desisyon kaysa sa Iniisip mo

Nakatira kami sa isang edad ng impormasyon. Sa teorya, matututuhan natin ang lahat ng tungkol sa sinuman o anumang bagay na may touch ng isang pindutan. Ang lahat ng impormasyong ito ay dapat magpahintulot sa amin na gumawa ng mga desisyon na hinihimok ng data sa lahat ng oras.

Ngunit ang malawak na availability ng impormasyon ay hindi nangangahulugan na talagang ginagamit mo ito, kahit na mayroon ka nito. Sa katunayan, ang mga dekada ng pananaliksik sa sikolohiya at asal na pang-agham ay nakikita na ang mga tao ay madaling gumawa ng data-mahihirap na mga hatol sa iba't ibang pagkakataon. Ang mga tao ay bumubuo ng pangmatagalang impresyon ng iba sa hanay ng mga milliseconds, ang mga evaluators ay humahatol sa mga guro sa loob ng hindi bababa sa isang minuto, at ang mga mamimili ay gumagawa ng mga desisyon sa pamimili batay sa maliit na pag-uusap. Kahit na ang mga desisyon sa pagboto ay maaaring tila hinulaang mula sa paunang mga impresyong nabuo sa hindi kapani-paniwalang maikling panahon.

Tingnan din ang: Ang Pananaliksik sa Paggawa ng Desisyon ay Nagpapakita ng Isa pang Mabuting Dahilan na Kumuha ng Power Nap

Kung ang mga natuklasan na ito ay tila kapansin-pansin sa iyo, ang kamakailang pananaliksik ng aking kasamahan at ako ay nagpapahiwatig na hindi ka nag-iisa. Ang kamalayan ng paghatol ng tao sa pangkalahatan ay sorpresa sa mga tao. Ang mga indibidwal ay hindi inaasahan kung gaano kaunti ang impormasyon na ginagamit nila at ng iba kapag gumagawa ng mga desisyon.

At ang pagkakalagak na ito ay maaaring may mga implikasyon sa pang-araw-araw na buhay. Matapos ang lahat, makilala kung gaano karami o maliit ang impormasyon na ginagamit ng mga tao upang gumawa ng mga hatol at mga desisyon ay maaaring maka-impluwensya kung gaano mo sinisikap na ibahagi sa iba. Ang isang kandidato sa trabaho ay dapat magkaroon ng kahulugan kung gaano karami ng kanyang ipagpatuloy ang mga prospective employer ay magbasa nang aktwal upang mauna niya ang kanyang pagsisikap nang naaayon.

At makatutulong ito kapag nagpapasya ka kung magkano ang impormasyon upang makuha kapag gumagawa ng iyong sariling mga desisyon. Gaano katagal dapat mong subukan ang isang serbisyo ng subscription bago magpasya kung gusto mo ito ng sapat na magbayad? Gaano karaming oras ang dapat mong i-date ang isang interes sa pag-ibig bago magpasya upang itali ang buhol?

Paghahambing ng mga Hula at Reality

Sa aming pagsasaliksik, sinubukan ko ang aking co-author na si Ed O'Brien kung ang mga tao ay maaaring maunawaan nang wasto kung magkano ang impormasyon na ginagamit nila at ng iba kapag gumagawa ng iba't ibang mga hatol. Patuloy naming natagpuan na ang mga tao ay nagulat sa kung gaano kadali sila gumawa ng mga hatol at gaano kadali ang impormasyon na ginagamit nila sa paggawa nito.

Sa isang pag-aaral, hiniling namin sa mga kalahok na isipin na magkaroon ng kaaya-aya o hindi kasiya-siyang pakikipag-ugnayan sa ibang tao. Bilang paghahambing, tinanong namin ang isa pang grupo ng mga kalahok upang mahulaan kung gaano karami sa mga pakikipag-ugnayan na kakailanganin nilang maranasan upang matukoy ang karakter ng isang tao. Nalaman namin na ang mga tao ay naniniwala na kailangan nila ng maraming pakikipag-ugnayan upang gawin ang paghatol na ito, kung sa katunayan ang unang grupo ay kailangan ng ilang.

Sa isa pang pag-aaral, hiniling namin sa mga mag-aaral ng MBA na magsulat ng mga aplikasyon para sa mga posisyon ng pamamahala ng hypothetical, at pagkatapos ay tinanong ang aktwal na mga tao ng HR na basahin ang kanilang mga materyales. Ang aming mga aplikante ay sumulat at nagbahagi ng mas maraming materyal kaysa sa mga propesyonal na hiring na nabasa.

Hiniling din namin ang mga tao na hindi pa kasal upang mahulaan kung gaano katagal, pagkatapos matugunan ang kanilang asawa sa hinaharap, aabutin sa kanila na magpasiya na ang taong ito ay "ang isa." Ang ganap na 39 porsiyento ng mga hindi kasal ay naisip na kakailanganin nilang i-date ito taong higit pa sa isang taon bago nila gustong pakiramdam na gugugulin ang buong buhay nila sa kanya. Sa kabaligtaran, iniulat ng mga may-asawa na mas mabilis nang gumawa ng paghuhusga na ito, na may 18 porsiyento lamang na nagsasabi na kinailangan ito ng higit sa isang taon upang gawin ito.

Ang mga magkatulad na mispesipikasyon ay nangyayari kapag sinusuri ang mga serbisyo ng subscription batay sa mga panahon ng pagsubok, pagtikim ng mga inuming nobela, at pag-aralan ang mga streak ng luck, palabas sa atletiko, at mga grado sa akademiko. Sa lahat ng kaso, naniniwala ang mga tao na gagamitin nila ang karagdagang impormasyon kaysa sa aktwal nilang ginawa.

Hindi pagkakaunawaan ang Pagkahilig ng Tao

Mayroong ilang mga kadahilanan kung bakit ang mga tao ay maaaring magkaroon ng maling impression tungkol sa kung gaano kabilis sila at ang iba ay gumawa ng mga hatol.

Ang isang posibilidad ay isang paniniwala na ang kaisipan ng tao ay nagpoproseso ng impormasyon sa incrementally. Maaaring isipin ng isang walang muwang na pananaw na ang mga bagong impormasyon ay nasa itaas ng lumang impormasyon hanggang sa maabot ang ilang limitasyon ng kaisipan para sa paggawa ng desisyon. Sa katunayan, gayunpaman, ang paunang pananaliksik ay nagpapahiwatig na ang pagsasama-sama ng impormasyon ay mas malapit sa isang pag-exponential function; ang unang ilang piraso ng impormasyon ay mas mabigat na timbang kaysa sa impormasyon sa ibang pagkakataon.

Ang isa pang posibilidad ay ang mga tao ay hindi mapagtanto kung gaano mayaman at nakalulugod ang bawat hiwalay na piraso ng impormasyon. Sa sikolohiya, ito ay tinatawag na isang empathy gap. Isaalang-alang ang tanong kung gaano karaming mga pakikipag-ugnayan ang kinakailangan para sa iyo upang magpasiya kung gusto mo at pinagkakatiwalaan ang isang tao. Maaaring maging kaakit-akit na paniwalaan na makapag-aral ka ng pag-aralan ang bawat pakikipag-ugnayan tulad ng isang dry statistic. Ngunit ang mga nakikitang panlipunan ay matingkad at nakakaengganyo, at ang kauna-unahang karanasan ay maaaring maging sobra-sobra lamang upang ikiling ang iyong paghuhusga nang hindi mababawi, na hindi kailangang gawin ang mga pakikipag-ugnayan sa hinaharap.

Kinikilala ang Rush sa Paghuhukom

Hindi malinaw na ang mga mabilis na desisyon ay laging masama. Kung minsan ang mga hatol ng hatol ay tumpak na tumpak, at maaari silang makatipid ng oras. Ito ay magiging baldado upang magsuklay sa lahat ng magagamit na impormasyon sa isang paksa sa tuwing ang isang desisyon ay dapat gawin. Gayunpaman, ang hindi pagkakaunawaan kung gaano karaming impormasyon ang aktwal nating ginagamit upang gawin ang ating mga paghuhusga ay may mahalagang implikasyon sa kabila ng paggawa ng mabuti o masamang desisyon.

Dalhin ang problema ng mga propesiya sa sarili na pagtupad. Isipin ang isang sitwasyon kung saan ang isang tagapangasiwa ay bumubuo ng isang pansamantalang opinyon ng isang empleyado na pagkatapos ay nag-cascades sa isang serye ng mga desisyon na nakakaapekto sa buong trajectory ng karera ng empleyado. Ang isang tagapangasiwa na nakikita ang isang maliit na misstep sa isang maliit na proyekto ay maaaring maiwasan ang pagtatalaga ng mga mapanghamong proyekto sa hinaharap, na kung saan ay magiging hamstring ang mga inaasahang karera ng empleyado. Kung ang mga tagapamahala ay hindi alam kung gaano sila gustong gumawa ng mabilis at mahihirap na mga hatol sa unang datos, mas malamang na hindi sila mapipigilan ang mga nakagagaling na siklo na ito na nagtataguyod sa sarili.

Tingnan din ang: Huwag Magkasama sa Iyong Bagong Boss? Narito ang Karamihan Malamang Dahilan Bakit

Ang isa pang halimbawa ay maaaring ang pagkahilig ng tao na umasa sa mga stereotype kapag hinuhusgahan ang ibang tao. Kahit na maaari mong paniwalaan na iyong isasaalang-alang ang lahat ng impormasyong magagamit tungkol sa ibang tao, ang mga tao sa katunayan ay mas malamang na isaalang-alang ang napakaliit na impormasyon at hayaan ang mga stereotype na kumilos. Maaaring ito ay isang pagkabigo upang maunawaan kung gaano kabilis ang mga hatol na ginawa na ginagawa ito mahirap ibukod ang impluwensiya ng stereotyping.

Pinahihintulutan ng modernong teknolohiya ang kahit anong desisyon na ginawa ngayon upang maging mas alam kaysa sa parehong desisyon na ginawa ng ilang dekada na ang nakakaraan. Ngunit ang pag-uumasa ng tao sa mga mabilis na hatol ay maaaring tumigil sa pangakong ito. Sa paghahanap para sa higit na kaalamang paggawa ng desisyon, kailangang tuklasin ng mga mananaliksik ang mga paraan upang hikayatin ang mga tao na pabagalin ang bilis ng paghatol.

Ang artikulong ito ay orihinal na na-publish sa The Conversation ni Nadav Klein. Basahin ang orihinal na artikulo dito.