Uber Nag-aanunsyo ng Bagong Daan upang magreklamo Tungkol sa Uber

Ang mga pasahero na may mas malaking reklamo sa serbisyo ng pagbabahagi ng pagbabahagi ni Uber na lampas lamang ng isang masamang komento upang umalis para sa isang di-masayang driver ay alam kung ano ang isang pakikibaka upang ma-email ang kumpanya at makakuha ng napapanahong at kasiya-siyang tugon.

Uber ay sa wakas ay may korte ito at inihayag sa Miyerkules ng isang bagong pag-andar na nagbibigay-daan sa Riders sa mga katanungan ng mensahe / alalahanin sa kumpanya nang direkta mula sa interface ng mobile app nito. Nangangahulugan ito na maaari mo na ngayong makuha ang iyong mga gripe nang mabilis at makapunta sa iyong susunod na tatlong-at-isang-kalahating-star na Uber ride nang mas mabilis.

Bago, kapag ang isang customer ay umalis sa isang telepono o pitaka sa isang kotse, kailangang harapin ang isang driver ng out-of-control, nakaranas ng isang bug sa app, o ay maling sinisingil, kailangan nilang mag-email sa address ng serbisyo ng customer ng Uber. Ang kumpanya ay nagsasabi na ang modelo, na ngayon ay binabawasan, ay "naglalagay ng maraming trabaho" sa mamimili.

Ipinaliwanag din ni Uber na ang sistema ng email sa serbisyo ng customer ay naging "lalong di-wasto dahil ang mga indibidwal na koponan ng lungsod ay hindi maaaring matuto mula sa isa't isa," at sa maraming mga kaso ito ay humantong sa maraming dobleng trabaho.

Ang lahat na bukod sa ang katunayan na ang komunikasyon sa email sa mga customer ay hindi isang solusyon sa mga bansa tulad ng China at India, kung saan maraming mga Rider ang walang email address, itinuturo ni Uber.

Tingnan kung paano gumagana ang tampok na customer service na batay sa app na gumagana sa ibaba:

Gamit ang tampok na suporta ng customer na bagong app ng Uber, pipili lamang ng mga user ang Help tab mula sa kaliwang pull out menu, pumili ng isang biyahe mula sa kanilang kasaysayan, at pumili mula sa isang listahan ng mga reklamo upang ipaliwanag sa: "Nawala ko ang isang item," "Ako ay sisingilin ang isang bayad sa pagkansela, "" Nagkaroon ako ng isang isyu sa aking pamasahe, "at" Ako ay kasangkot sa isang aksidente."

Ang kumpanya ay nagsasabi na ito ay mapalawak ang paglabas ng tampok sa mga bansa na hindi U.S "sa susunod na ilang buwan."

"Sa huli, ang aming layunin ay upang lumikha ng isang produkto na napakahusay na hindi mo na kailangang makipag-ugnayan sa serbisyo sa customer," writes ni Uber sa blog nito. "Sa ngayon, kami ay nagdodoble sa aming teknolohiya upang kapag kailangan mong makipag-ugnay, ito ay kasing mabilis at madali sa pagkuha ng pagsakay."