Bye Lobby Boy, Hello Connie: IBM Watson Goes Inside This Humanoid Robot Concierge

Sa susunod na paglalakbay, maaari kang makakuha ng mga rekomendasyon sa restaurant o mga direksyon sa pagmamaneho mula sa isang makina - at hindi, hindi ko ibig sabihin ng iyong telepono. Sa Martes, ang Hilton Hotels at IBM ay nagpalabas ng kanilang pilot hotel concierge robot, si Connie.

"Ang mabuting pakikitungo ay isang tunay na kagiliw-giliw na kaso sa paggamit para kay Watson dahil hindi kaagad na mayroon kang mga taong nangangailangan ng impormasyon," sabi ni Jim Holthouser, Vice President, Global Brands Hilton Worldwide sa bagong video na pang-promosyon.

"Ang mabuting pakikitungo ay isang tunay na kagiliw-giliw na paggamit-kaso para sa Watson dahil hindi maaaring hindi mayroon kang mga taong nangangailangan ng impormasyon," sabi ni David Kenny, general manager para sa IBM Watson, sa video. "Kailangan nilang makahanap ng isang restaurant, kailangan nila upang makahanap ng isang parke, kailangan nila upang makakuha ng mga direksyon."

"Ito ay isang pagkakataon upang talagang galak ang mga customer sa mga paraan na hindi nila inaasahan," idinagdag Hilton executive Jim Holthouser.

Si Connie ay nilikha ng maraming kumpanya. Ang Ang panganib! nagwagi IBM Watson at ang cognitive travel platform WayBlazer binuo Connie upang makilala emosyon at upang matuto nang higit pa tungkol sa mga pangangailangan ng customer habang patuloy silang nakikipag-ugnayan.

Nagbigay si Watson ng teknolohiya na nagbibigay-daan sa pagsasalita ni Connie, pagsasama ng isang kumbinasyon ng mga interface ng application ng Watson tulad ng Dialog at Speech to Text, habang itinatag ni WayBlazer ang travel database na ginagamit ni Connie upang magbigay ng mga mungkahi.

Ang 58-sentimetro-matangkad na asul at puting panlabas na Connie ay maaaring maging pamilyar dahil ang pisikal na suporta nito ay mula sa tagagawa ng Pranses na mapag-ugnay na humanoid robot, si Aldebaran. Ang modelong Aldebaran robot na nagpapahintulot sa IBM Watson na maging Connie ay aktwal na pinangalanang Nao, ang unang henerasyon nito ay itinayo ng isang dekada na ang nakalilipas, noong 2006. "Ang NAO ay isang nakakatuwang, interactive at personalizable na kasamang robot," ang kababasahan ng website ng Aldebaran.

Nagpasya ang IBM at Hilton na pangalanan si Connie matapos ang founder ni Hilton Conrad Hilton. Si Connie ay hindi pinapalitan ang mga tao (naninirahan sa ibang araw na batang lalaki sa lobby) at sa halip ay isinama sa mga kawani.

Ang unang Connie ay gagawin ang pasinaya nito sa tabi ng reception desk ng Hilton McLean sa Virginia.

Ngunit ang bagong robot ng IBM at Hilton ay tiyak na hindi ang unang interactive na machine na kumukuha ng mga serbisyo ng mabuting pakikitungo. Sa bansang Hapon, ang Henn-na Hotel (na sinasalin sa "Strange Hotel") ay may crop ng humanoid robots at isang dinosaur robot na nakikipag-ugnayan sa mga bisita.

"Ang proyektong ito kasama ang Hilton at WayBlazer ay kumakatawan sa isang mahalagang paghahalili sa pakikipag-ugnayan ng tao-makina, na pinagana ng pagkakatulad ng cognitive computing ni Watson," sabi ni Rob High, IBM kapwa at vice president at chief technology officer ng IBM Watson, sa pahayag. "Tinutulungan ni Watson si Connie na maunawaan at makatugon nang natural sa mga pangangailangan at interes ng mga bisita ng Hilton, na isang karanasan na napakalakas sa setting ng mabuting pakikitungo, kung saan ito ay maaaring humantong sa mas malalim na pakikipag-ugnayan ng bisita."