Imbentor ng App ng Reklamo sa Serbisyo Sinabi Niya na "May Sick of Waiting Hold"

"Isa lang akong lalaki na may sakit na naghihintay," sabi ni Michael Schneider, isang serial entrepreneur at tagapagtatag ng Serbisyo, isang serbisyo na tumatagal ng iyong mga reklamo sa mga kumpanya habang ginugugol mo ang iyong oras sa paggawa ng walang pasubali. Inaasahan ni Schneider na hindi ka maghintay upang makita ang isang makatarungang resolusyon sa anumang alitan na maaaring mayroon ka sa isang kumpanya, sapagkat ang Serbisyo ay humahawak ng lahat para sa iyo. Karamihan sa mga kaakit-akit, ganap na libre - sa ngayon.

"Naisip ko na ito ay walang katotohanan na maaari kong makakuha ng dry cleaning at pagkain na inihatid sa demand, ngunit na ako ay dapat maghintay sa hold upang uriin ang anumang uri ng isyu sa customer service sa isang kumpanya," Schneider nagsasabi Kabaligtaran.

Paano ito gumagana: Kapag mayroon kang karne ng baka sa isang airline, retailer, e-commerce shop, anuman, sasabihin mo lamang ang Serbisyo tungkol dito, magbigay ng anumang dokumentong sumusuporta, at ang kanilang software at empleyado ay pumunta sa bat para sa iyo. Habang may mga ganap na tao na empleyado ng Serbisyo na gumagawa ng mga analog na tawag para sa iyo, ito rin ay isang teknolohiya ng software na pagbuo ng kumpanya na may layunin ng pagmamapa ang pinakamabilis na paraan upang malutas ang isang dispute sa serbisyo sa customer. "Hindi lang kami nagtatayo ng call center," sabi ni Schneider. "Ang bawat kaso na humahawak namin ng tren ang aming artificial intelligence software."

Sa ngayon, mga 40 porsiyento ng mga kaso na isinampa sa Serbisyo ay may kaugnayan sa paglalakbay; 80 porsiyento ng mga ito ay mga reklamo sa eroplano dahil sa mga pagkaantala, pagkansela, o nawala na mga bag. Ito ay nangyayari na ang lahat ng tatlong mga isyung ito ay pinakamagaling na hawakan sa pamamagitan ng isang awtomatikong online na form, kaya ang kumpanya ay maaaring scale dito. Ito ay isang komersyal na pangako na nakakamit ang kumpanya ng maraming pansin ng media sa ngayon.

"Namin lamang sa Ngayon ipakita, kaya ang aming lakas ng tunog ay naging masiraan ng ulo kamakailan lamang, "sinabi Schneider ng hitsura ng app sa pambansang TV sa Huwebes. Higit sa lahat siya ay gumagasta ng kanyang oras na tumutulong sa koponan ng Serbisyo na may mga bagong kaso, ngunit sa ngayon ay nagsampa ng "tungkol sa 10" ng kanyang sariling mga reklamo.

Ang kanyang personal na paborito ay naganap sa isang flight sa Boston noong Hulyo ng nakaraang taon. Nang mapansin na nagkaroon ng isyu sa hotel na siya ay dapat manatili sa gabing iyon, nag-file siya ng isang kaso mula sa wifi ng eroplano at nakita ang isyu na naayos bago lumapag ang eroplano.

Ang serbisyo ay isang paraan ng pag-outsourcing ng iyong pagkabigo sa alinmang kumpanya sa anumang paraan ay nagkasala sa iyo, at sa interes ng pagkalat ng kamalayan ng tatak, ganap na malayang gamitin ito ngayon.

"Kami ay hindi isang hindi pangkalakal, ngunit nagtataas kami ng sapat na venture capital upang bigyan kami ng oras upang malaman ito," sabi ni Schneider. Sa ngayon, ang kumpanya ay nagtataas ng kabuuang $ 4 milyon.

"Iyan ay ang pagkuha ng madaling paraan upang singilin ang limang bucks sa bawat kaso o 10 porsiyento ng anumang maaari naming i-refund ang isang customer. Sa huli ay tinutulungan namin ang mga kumpanya na protektahan ang kanilang mga tatak, kami ay nagpapatahimik ng mga customer, at pinipigilan namin ang mga galit na tawag at tweetstorm."

"Sa tingin ko may isang malaking pagkakataon sa pag-aayos ng sirang komunikasyon sa pagitan ng mga negosyo at mga mamimili," sabi ni Schneider.